Terimakasih kepada pak hasdik yang telah memberi tahu pada saya tentang hal ini...
Well, Kamu yang menjadi pelanggan jasa penerbangan pasti sudah tidak asing lagi dengan yang namanya delay, alias ngaret versi pesawat, bahkan ada yang pesawatnya ampe di cancel setelah berkali-kali delay (aku banget)...
Selama ini aku pikir kejadian kayak gitu emang Cuma bisa diterima dengan lapang dada aja, beberapa bulan yang lalu, aku pulang dengan pesawat berinisial AA, yang sekarang lisensi terbangnya dicabut, dengan alasan yang sangat tidak jelas (yang jelas waktu itu bukan karena masalah cuaca), keberangkatan di delay selama satu jam... buat aku yang udah ngebet banget pulang satu jam itu sangat berharga, tapi apa boleh buat, emang aku bisa apa?? Lagian orang lain juga nggak komplain.
Sekitar dua bulan yang lalu, aku pulang ke bengkulu lagi, karena kapok sama AA, aku naik pesawat lain berinisial BA, ternyata.... BA ini justru lebih parah. Mulanya delay hanya satu jam, lalu ditambah lagi satu jam, terus ditambah lagi... kalo akhirnya bakal terbang sih nggak apa apa, eh ini akhirnya nggak happy banget, pesawat di cancel ampe besoknya, Geez!! Dan itu karena alasan teknis. Mulanya aku mikir, ya udah sih, mau diapain lagi, Cuma bisa diem aja... yang lain sih Cuma marah marah doang, tapi ga penting banget, nggak mengubah apapun..
NAH! Senin kemarin, aku kuliah hukum internasional II, kita belajar mengenai hukum udara, khusunya tentang konvensi warsawa, yang mengatur penerbangan internasional, dan TAU NGGAK!!! Ternyata kalo pesawat kita di delay atau di cancel karena alasan selain alasan alamiah, kita bisa MENUNTUT, karena konvensi warsawa ini sudah udah jadi Hukin yang diadaptasi sama hukum nasional, hgghggg... kalo tau gitu, dari dulu aku udah minta ganti rugi tuh ama perusahaan2 penerbangan yang nggak konsisten jadwalnya...
Harusnya, hukum itu lebih disosialisasikan lagi, biar pda banyak yang tau...
Jangan kayak aku, atas nama kasihan sama mas2 costumer service yang nerima begitu banyak hujatan, aku Cuma diem2 aja.. masalah kerusaan pesawat atau sejenisnya adalah kesalahan dari perusahaan itu sendiri..
Sudah saatnya hukum itu bener bener ditegakkan, menanggapi komplain pengguna jasa, perusahaan penerbangan harusnya nggak diem aja, tanggung jawab dong, kan ada hukumnya, kalo nggak gitu kapan lagi pesawat kita mau perbaikan? Kapan lagi mau berangkat tepat waktu? masa nggak juga belajar dari adam air sih!
Yang paling penting, kamu yang jadi konsumen jasa penerbangan, ayo mulai sekarang, say your complain!
You will never get a better service ‘till you speak it up!!
No comments:
Post a Comment